RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: malestar o descontento respecto a la atención al público.
* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, pudiendo ampliar el plazo hasta por 15 días hábiles más, previa comunicación al consumidor.
