1. Introduccion
Esta Politica regula las condiciones bajo las cuales un Comprador puede solicitar el cambio y/o devolucion de un sistema o software adquirido en Sisteus.com, en concordancia con el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las condiciones propias de los productos digitales de entrega inmediata.
2. Naturaleza Digital de los Productos
Los sistemas comercializados en Sisteus.com son productos digitales de entrega inmediata (codigo fuente, licencias o accesos). Debido a esta naturaleza, no aplica el derecho de retracto una vez que el Comprador ha descargado, accedido o utilizado el sistema, salvo en los casos descritos en el punto 3.
3. Casos en los que procede la Devolucion o Cambio
El Comprador podra solicitar devolucion o cambio dentro de los 7 dias calendario posteriores a la compra, unicamente cuando:
- El sistema entregado presente fallas tecnicas que impidan su funcionamiento basico, verificadas por soporte tecnico.
- El sistema no corresponda a lo descrito en la publicacion (funcionalidades sustancialmente distintas).
- Existan errores en el proceso de pago o entrega duplicada del mismo producto.
- El Vendedor no haya entregado el acceso o archivo dentro del plazo ofrecido en la publicacion.
4. Casos en los que NO procede la Devolucion
- Simple arrepentimiento o cambio de opinion del Comprador tras haber accedido al sistema.
- Falta de conocimientos tecnicos del Comprador para instalar, configurar o utilizar el sistema.
- Modificaciones realizadas por el Comprador al codigo fuente que generen errores.
- Incompatibilidad con equipos, servidores o software no especificados como requisito por el Vendedor.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 dias calendario establecido.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolucion
El Comprador debe enviar su solicitud a soporte@sisteus.com, indicando: numero de pedido, sistema adquirido, motivo detallado y evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.). El equipo de Sisteus.com evaluara la solicitud en coordinacion con el Vendedor correspondiente en un plazo maximo de 5 dias habiles desde la recepcion de la solicitud completa.
6. Plazo de Reembolso
De proceder la devolucion, el reembolso se procesara en un plazo aproximado de 10 a 15 dias habiles desde la aprobacion de la solicitud, a traves del mismo medio de pago utilizado, mediante la pasarela Culqi,MercadoPago y Paypal. Este plazo puede variar segun los tiempos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta del Comprador, factor ajeno al control de Sisteus.com.
7. Cambios de Producto
En caso de no proceder la devolucion pero existir una falla parcial verificada, Sisteus.com podra ofrecer al Comprador, previa coordinacion con el Vendedor, el cambio por otro sistema de valor equivalente disponible en la Plataforma, dentro de un plazo de 5 dias habiles.
8. Medio de Reembolso
Todo reembolso aprobado se realizara utilizando la misma pasarela de pagos Culqi,MercadoPago y Paypal a traves de la cual se efectuo la compra original. Sisteus.com no realiza reembolsos en efectivo ni por medios distintos al de pago original.
9. Responsabilidad del Vendedor
Al ser Sisteus.com un intermediario tecnologico, cualquier devolucion aprobada por fallas del producto sera descontada de la liquidacion correspondiente al Vendedor, conforme a los terminos aceptados por este al registrarse en la Plataforma.
10. Libro de Reclamaciones
Si el Comprador no queda conforme con la resolucion de su solicitud, puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de Sisteus.com, disponible en https://www.sisteus.com/libro-de-reclamaciones, conforme a la Ley N° 32495. El reclamo sera respondido en un plazo maximo de 15 dias habiles.
11. Contacto
Para solicitudes de cambio o devolucion, escribenos a: soporte@sisteus.com